Bài giảng Quản trị chất lượng do giảng viên Ngô Đình Tâm biên soạn trình bày nội dung về chất lượng sản phẩm - dịch vụ - khách hàng, hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm. Mời các bạn tham khảo. | Giảng Viên: Ngô Đình Tâm Điện thoại: 0985051628 Email: tamspkt2002@ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị chất lượng . Nguyễn Đình Phan TS. Đặng Ngọc Sự 2. Giáo trình Quản trị chất lượng - Đại học kinh tế TPHCM 3. Quản trị chất lượng - TS. Lưu Thanh Tâm 4. Bài giảng Quản trị chất lượng – Ngô Đình Tâm NỘI DUNG MÔN HỌC Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng 1 Chi phí – Chất lượng – Năng suất 2 Quản lý chất lượng 3 Hệ thống quản lý chất lượng 4 Tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng 5 Các công cụ thống kê trong QLCL 7 Kiểm tra chất lượng sản phẩm 6 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ . KHÁCH HÀNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Khái niệm sản . | Giảng Viên: Ngô Đình Tâm Điện thoại: 0985051628 Email: tamspkt2002@ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị chất lượng . Nguyễn Đình Phan TS. Đặng Ngọc Sự 2. Giáo trình Quản trị chất lượng - Đại học kinh tế TPHCM 3. Quản trị chất lượng - TS. Lưu Thanh Tâm 4. Bài giảng Quản trị chất lượng – Ngô Đình Tâm NỘI DUNG MÔN HỌC Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng 1 Chi phí – Chất lượng – Năng suất 2 Quản lý chất lượng 3 Hệ thống quản lý chất lượng 4 Tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng 5 Các công cụ thống kê trong QLCL 7 Kiểm tra chất lượng sản phẩm 6 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ . KHÁCH HÀNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Theo TCVN ISO 9000:2007 sản phẩm là “Kết quả của các hoạt động hay quá trình”. Kết luận: Sản phẩm là kết quả tạo ra từ các hoạt động của doanh nghiệp để bán cho khách hàng hay tiêu dùng nội bộ. . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Quá trình hoạt động Đầu ra Sản phẩm Phần cứng Yếu tố hữu hình Phần mềm Yếu tố vô hình - Nguyên vật liệu - Bộ phận, chi tiết - Sản phẩm hoàn chỉnh Thông tin Khái niệm Hoạt động phục vụ Cảm nhận . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Phân loại sản phẩm: Căn cứ vào những tiêu chí khác nhau, có nhiều cách phân loại sản phẩm khác nhau: Chức năng, công dụng của sản phẩm. Đặc điểm công nghệ sản xuất. Nguồn gốc nguyên liệu sử dụng . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Chất lượng sản phẩm . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Chất lượng sản phẩm Quan niệm về chất lượng siêu hình Chất lượng xuất phát từ thuộc tính Quan .
