Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái quát chất lượng; một số quan điểm và các khái niệm về chất lượng; quản trị chất lượng; các đặc trưng của quản trị chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mục đích của chương Cung cấp cho người học những kiến thức nền tảng về chất lượng và quản trị chất lượng Nội dung giảng chính của chương . Khái quát về chất lượng . Khái niệm và thuộc tính của sản phẩm . Một số quan điểm và các khái niệm về chất lượng . Các đặc điểm của chất lượng . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng . Chi phí chất lượng . Chất lượng năng suất và tính cạnh tranh . Quản trị chất lượng . Một số khái niệm và thuật ngữ trong quản trị chất lượng . Chức năng của quản trị chất lượng . Các đặc trưng của quản trị chất lượng . Khái quát về chất lượng . Khái niệm và thuộc tính của sản phẩm . Một số quan điểm và các khái niệm về chất lượng . Các đặc điểm của chất lượng . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng . Chi phí chất lượng . Chất lượng năng suất và tính cạnh tranh Sản phẩm là gì Theo tiêu chuẩn ISO 9000 2015 thì Sản phẩm là kết quả của quá trình. Quá trình được hiểu là tập hợp các hoạt động có liên quan hoặc tương tác với nhau để biến đầu vào thành đầu ra . 2 gt Các thuộc tính của sản phẩm Nhóm thuộc tính công dụng Sản - Thuộc tính mục đích cơ Phần cứng phẩm bản bổ sung cụ thể Thỏa vật lý - Thuộc tính kinh tế - kỹ thuật Mãn - Thuộc tính hạn chế Sản phẩm Nhu Cầu Sản Nhóm thuộc tính thụ cảm phẩm Phần mềm cảm giác sang trọng dịch vụ thích thú hợp thời trang . Hình Các nhóm thuộc tính sản phẩm Nguồn GT QTCL trang 33 đọc GT 33 34 Một số quan điểm và khái niệm về chất lượng Ba quan điểm về chất lượng đọc GT Quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm Quan điểm chất lượng dựa vào sản xuất Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng Một số khái niệm về chất lượng Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu. Juran Chất lượng là tập hợp những đặc tính của một thực thể đối tượng tạo cho thực thể đối tượng đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn ISO-8402-1994 Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp
