Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex)

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng và tiền đề thực hiện CRM của PJICO để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng CRM nhằm mang lại lợi ích cho đơn vị. | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG -------------- PHAN CÔNG HIẾU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO ĐÀ NẴNG (BẢO HIỂM PETROLIMEX) TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: TS. Ngô Thị Khuê Thư Phản biện 2: PGS.TS Hồ Huy Tựu Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 08 năm 2018. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong mọi hoạt động kinh doanh, khách hàng luôn đóng vai trò quan trọng và góp phần quyết định thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Đối với ngành dịch vụ bảo hiểm với những tính đặc thù riêng, các sản phẩm bảo hiểm đều giống hoặc tương đương nhau nên việc tạo nên những giá trị tăng thêm dựa vào mối quan hệ khách hàng sẽ mang lại những lợi thế không nhỏ cho doanh nghiệp. Với quan điểm “lấy khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động”, mong muốn tạo sự gắn kết giữa PJICO và khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng doanh số và thắt chặt mối quan hệ khách hàng, tạo lợi nhuận lâu dài trên cơ sở lòng trung thành của khách hàng, trên cơ sở đó, tôi chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng (Petrolimex)” để làm để tài nghiên cứu: 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là làm rõ cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng và tiền đề thực hiện CRM của PJICO để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng CRM nhằm mang lại lợi ích cho đơn vị. 3. Phạm vi nghiên .