Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về thẻ ATM của ngân hàng thương mại và chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk lăk. Đề xuất một số gợi ý và giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LẠI TẤN VŨ NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT ĐẮK LẮK Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS. Lê Văn Huy Phản biện 1 GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 2 TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đăk Lăk vào ngày 16 tháng 7 năm 2016. Có thể tìm hiểu Luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 M ĐẦU 1.T nh cấp thi t c a tài Đ tài Nghiên cứu chất lượng vụ thẻ ATMNgân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột Đ k L k được hình thành trên c s mong muốn tìm hi u khảo s t và c định th c tế mức độ cảm nhận c a kh ch hàng v chất lượng dịch vụ thẻ ATM và phư ng thức cung cấp dịch vụ đến kh ch hàng c a ACB trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu s hài l ng c a kh ch hàng s dụng dịch vụ thẻ ATM ACB là một êu c u c n thiết đ ACB nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM đồng thời việc nghiên cứu c n gi p Chi nh nh Ngân hàng TMCP Á Châu Đ k l k đ nh gi được nh ng tồn tại kh khăn trong qu trình tri n khai th c hiện dịch vụ thẻ trên địa bàn. 2. M c tiêu nghien c u -Hệ thống h a c s lý thu ết v thẻ ATM c a ngân hàng thư ng mạivà chất lượng dịch vụ thẻ c a ngân hàng thư ng mại. -Đ nh gi chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột Đ k l k. -Đ uất một số gợi ý v giải ph p r t ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột Đ k l k 3. Đối tƣ ng và ph m vi nghiên c u Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM c a Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành phố Buôn Ma Thuột Đ k l k Phạm vi nghiên cứu c c kh ch hàng s h u và s dụng dịch vụ thẻ thanh to n c a Ngân hàng TMCP Á Châu tại Thành