Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc KH tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Huế - PGD Đông Ba

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng VPBank Huế - PGD Đông Ba trong 3 năm 2015- 2017, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao CLDV CSKH tại Ngân hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT ho NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ - PGD ĐÔNG BA ại Đ ̀ng ươ HỒ THÚY NGA Tr Khóa học 2014 - 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ́H tê h in ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ̣c K HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ - PGD ĐÔNG BA ho ại Đ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện g Ths. LÊ NGỌC QUỲNH ANH HỒ THÚY NGA ̀n ươ Lớp K48 Ngân Hàng Khóa 2014 - 2018 Tr Huế 05 2018 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC HÌNH . ii DANH MỤC BẢNG . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.v PHẦN I MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài.1 uê ́ 2. Mục tiêu nghiên cứu .1 ́H 2.1 Mục tiêu tổng quát .1 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 tê 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .2 h 3.1 Phạm vi nghiên cứu.2 in 3.2 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ CSKH đối với KH cá nhân của ̣c K VPBank chi nhánh Huế - PGD Đông Ba .2 4. Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Thu thập số liệu .2 ho 4.2 Điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi .3 ại 4.3 Xử lý phân tích dữ liệu .3 4.3.1 Phương pháp chọn mẫu .3 Đ 4.3.2 Phương pháp xử lý dữ liệu.5 g 4.3.3 Phương pháp phân tích .5 ̀n 4.3.3.1 Cronbach s Alpha .5 ươ 4.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .6 Tr 4.3.3.3 Phân tích hồi quy.6 4.3.3.4 Kiểm định One Sample T Test dùng để so sánh giá trị trung bình của một tổng thể qua một giá trị cụ thể nào đó. .7 5. Kết cấu của đề tài .8 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.9 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.9 1.1 Cơ sở lý luận.9 1.1.1 Những vấn đề lý luận chung về khách hàng của Ngân Hàng .9 1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng.9 1.1.1.2 Khách hàng của Ngân hàng .9 1.1.2 Hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ .11 1.1.2.1 Định nghĩa dịch vụ . 11 1.1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng . 11 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ . 13 1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ Ngân hàng . 13 .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc KH tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Huế - PGD Đông Ba

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ giao dịch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á chi nhánh Hàm Nghi

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á phòng giao dịch Văn Thánh

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Manulife tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ Autolink của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tại thành phố Hồ Chí Minh
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.