Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Cạnh tranh của các NHTM về DVBL trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế là rất gay gắt và khốc liệt. Bởi vậy, trong luận văn nghiên cứu của mình tác giả đề xuất những giải pháp mang tính vượt trội, có tính thực tiễn cao, trong đó có nhiều giải pháp đã được triển khai thành công tại các NHTM hàng đầu trên thế giới về lĩnh vực bán lẻ. Đây được coi là những đóng góp mới cho thực tiễn phát triển DVBL tại ACB nói riêng và cho các NHTM ở Việt Nam nói chung. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MỸ NGUYỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MỸ NGUYỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ KỲ TP.HỒ CHÍ MINH - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TP.HCM ngày 09 tháng 10 năm 2015 Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .VII DANH MỤC BẢNG . IX LỜI MỞ ĐẦU . X CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 1.1.1. KHÁI NIệM Về DịCH Vụ BÁN Lẻ CủA NGÂN HÀNG THƯƠNG MạI .1 1.1.2. ĐặC ĐIểM DịCH Vụ BÁN Lẻ CủA NHTM .1 1.1.2.1. Số lượng khách hàng rất lớn .1 1.1.2.2. Yêu cầu loại dịch vụ cung cấp đa dạng số lượng giao dịch nhiều nhưng giá trị từng giao dịch của khách hàng thì nhỏ .1 1.1.2.3. Tổ chức quản lý dịch vụ bán lẻ phức tạp đòi hỏi tính chuyên môn hóa cao hơn dịch vụ bán buôn.2 1.1.2.4. Sự phát triển dịch vụ bán lẻ phụ thuộc nhiều vào công tác marketing và tư vấn khách hàng .3 1.1.2.5. Chi phí bình quân trên một đồng thu nhập từ dịch vụ bán lẻ thường lớn hơn dịch vụ bán buôn. .4 1.1.2.6. Thông tin về khách hàng có độ tin cậy không cao .4 1.1.2.7. Về rủi ro từ dịch vụ bán lẻ thấp hơn từ dịch vụ bán buôn .4 1.1.3. CÁC DịCH Vụ BÁN Lẻ CHủ YếU CủA NGÂN HÀNG THƯƠNG MạI .5 1.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn .5 1.1.3.2. Dịch vụ .