Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc. Từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ TÙNG LÂM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ TÙNG LÂM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành Tài Chính Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN PGS.TS.NGUYỄN VĂN HIỆU Hà Nội 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Chất lƣợng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc là công trình nghiên cứu độc lập của tôi dƣới sự hƣớng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu. Các số liệu trong luận văn là trung thực gắn liền với hoạt động thực tế của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc. Luận văn là công trình nghiên cứu khoa học của tôi. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này chƣa từng đƣợc công bố tại các công trình đề tài nghiên cứu khác. Tác giả luận văn Lê Tùng Lâm LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình hƣớng dẫn giảng dạy trong suốt quá trình tôi học tập nghiên cứu tại trƣờng. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Hiệu đã tận tình hƣớng dẫn với những góp ý quý báu và giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo các phòng ban của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC CÁC BẢNG. ii DANH MỤC CÁC HÌNH . iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ .v PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. .4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1. Các nghiên cứu liên quan đến chất lƣợng dịch vụ của các ngân hàng thƣơng mại .4 1.1.2. Khoảng trống nghiên cứu .6 1.2. Cơ sở lý luận về chất lƣợng