Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM
Trung Chính
199
87
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Đề tài nghiên cứu với mục tiêu là tìm hiểu và xác định những lợi ích căn bản mong muốn từ khách sử dụng dịch vụ ngân hàng và những nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ MARKETING NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NH TMCP BẢN VIỆT CN TP.HCM SVTH TRẦN THỊ TUYẾT VÂN MSSV 0954012605 NGÀNH QTKD QT MARKETING GVHD TS.TRỊNH THÙY ANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2013 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trịnh Thùy Anh người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Các cô chú anh chị đang công tác tại NH TMCP Bản Việt đã quan tâm giúp đỡ tin tưởng tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc với hoạt động của NH. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn tới Anh Dương Ngọc Dũng Trưởng phòng marketing NH Bản Việt Chị Hoàng Thị Mỹ Vân Trưởng phòng Quan hệ khách hàng cá nhân - NH Bản Việt Anh Mai Phước Tiến Phòng Marketing NH Bản Việt Xin chân thành cảm ơn TP.Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 5 năm 2013 Trân trọng Trần Thị Tuyết Vân i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. ACB NH Thương mại Cổ phần Á Châu 2. ATM Máy rút tiền tự động 3. FDI Đầu tư trực tiếp Nước ngoài 4. FSQ Mô hình chất lượng chức năng 5. FTSQ Mô hình chất lượng chức năng kỹ thuật amp hình ảnh Doanh nghiệp 6. HSBC Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải 7. NH Ngân hàng 8. SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ 9. SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện 10. TMCP Thương Mại Cổ Phần 11. TSQ Mô hình chất lượng kỹ thuật 12. VN Việt Nam 13. WTO Tổ chức Thương mại thế giới iii MỤC LỤC Contents GIỚI THIỆU . 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 KẾT CẤU KHÓA LUẬN . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 4 1.1 DỊCH VỤ . 4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ . 4 1.1.2 Đặc tính dịch vụ . 4 1.1.3 Chất lượng dịch vụ . 5 1.1.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 6 1.2 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NH BÁN LẺ . 8
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Huế
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện huyện Phong Điền
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Mobifone trên địa bàn thành phố Huế
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố Huế
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) Việt Nam – Chi nhánh Huế
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo GU tại công ty cà phê Đồng Xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng lòng của Học viên về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, CN Tp. HCM
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT Thừa Thiên Huế
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.