Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty DACO LOGISTICS

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố chất lượng dịch vụ Logistics tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty DACO LOGISTICS. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN PHƢƠNG THỤC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN PHƢƠNG THỤC ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS Chuyên ngành Thƣơng Mại Mã số 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 Lời cảm ơn Để hoàn thành được luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ thầy cô gia đình bạn bè và đồng nghiệp. Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS-TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN người Cô đã tận tình hướng dẫn động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin cảm ơn các Thầy Cô trong khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing đã tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức và những kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn tất chương trình học và là hành trang cho tôi trên con đường sự nghiệp mai sau. Cuối cùng xin cho tôi gửi lời tri ân đến gia đình bạn bè và các đồng nghiệp đã luôn khuyến khích giúp đỡ và hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn này. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2013 Người thực hiện luận văn Trần Phương Thục ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Các thông tin tài liệu trình bày trong luận văn đã đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 04 năm 2013 TRẦN PHƢƠNG THỤC Học viên cao học khóa 19 Chuyên ngành Thƣơng Mại Trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Công Nghệ Thông Tin WB World Bank WTO World Trade Organization XNK Xuất Nhập Khẩu DACO LOGISTICS Công ty Cổ phần dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt VIFFAS .