Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Đề tài nghiên cứu giúp làm rõ về mặt định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa khách hàng cá nhân với ngân hàng, những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGÔ THỊ TRÚC TÂM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành Kinh tế tài chính Ngân hàng Mã số 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế đề tài Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 20 tháng 10 năm 2013 Tác giả luận văn Ngô Thị Trúc Tâm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình Danh mục các hình vẽ biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 5 1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại . 5 1.1.1 Khái niệm về NHTM . 5 1.1.2 Khách hàng của NH . 5 1.1.2.1 Các đối tượng khách hàng của NH . 5 1.1.2.2 Đặc điểm của khách hàng cá nhân . 6 1.1.3 Dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại NHTM . 7 1.1.3.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàng cá nhân . 7 1.1.3.2 Các dịch vụ khách hàng cá nhân cơ bản của NHTM . 8 1.2 Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng cá nhân. . 10 1.2.1 Lòng trung thành của khách hàng . 10 1.2.1.1 Khái niệm lòng trung thành . 10 1.2.1.2 Lợi ích của lòng trung thành . 11 1.2.1.3 Đặc điểm lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại NHTM . 12 1.2.1.4 Nâng cao lòng trung thành của khách hàng . 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng . 13 1.2.2.1 Độ mạnh quan hệ Relationship Strength . 13 1.2.2.2 Chi phí chuyển đổi Switching Cost . 18 1.2.2.3 Sự hấp dẫn của NH cạnh tranh Attractiveness of Alternatives . 19 1.2.2.4 Các nghiên cứu về lòng trung thành tiêu biểu . 20 1.2.4.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất . 23 1.2.3 Tiêu chí đánh giá

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng vải Phụng huyện Tri Tôn tỉnh An Giang

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp cải thiện marketing quan hệ nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với trung tâm Thông tin Di động khu vực II (Mobifone khu vực II)

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu WAY – Công ty cổ phần Dệt may – Đầu tư – Thương mại Thành Công thông qua ứng dụng marketing trực tuyến

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhà Rồng

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên làm việc trong phòng khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.