Kết quả nghiên cứu giúp cho cửa hàng Vải Phụng hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng Vải Phụng từ đó gia tăng khả năng thu hút được nhiều khách hàng lựa chọn của hàng Vải Phụng | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TỪ TÚ LINH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG VẢI PHỤNG HUYỆN TRI TÔN TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TỪ TÚ LINH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG VẢI PHỤNG HUYỆN TRI TÔN TỈNH AN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN XUÂN HIỆP TP. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng vải Phụng huyện Tri Tôn tỉnh An Giang là do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Xuân Hiệp. Các thông tin số liệu trình bày trong luận văn là trung thực và các tài liệu tham khảo được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn chưa được công bố trên bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tp. Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 10 năm 2017. Tác giả luận văn Từ Tú Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4. Phương pháp nghiên 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề 6. Cấu trúc luận văn .4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU . 5 . Lý thuyết sự hài lòng của khách hàng .5 . Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng .5 . Ý nghĩa của sự hài lòng của khách hàng .6 . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng .8 . Mô hình của Parasuraman 1994 .8 . Mô hình của Zeithaml và Bitner 2000 .10 . Sự hài lòng của khách hàng trong thương mại bán lẻ .11 . Khái niệm và đặc điểm của thương mại bán lẻ .11 . Khái niệm về thương mại bán lẻ .11 . Đặc điểm của thương mại bán . Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thương mại bán lẻ .14 .
