Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số - Nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp có chức năng NDS đóng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có những kế hoạch nâng cao chất lượng DVNDS, đồng thời có những khắc phục thiếu sót phù hợp với những yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của họ. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM . . . NGUYỄN THỊ PHỤNG ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH THÁNG 8 NĂM 2016 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM . . . NGUYỄN THỊ PHỤNG ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Thạc sĩ Điều hành Cao cấp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ TP. HỒ CHÍ MINH THÁNG 8 NĂM 2016 3 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số trường hợp nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu tài liệu tham khảo và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Phụng 4 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . 2 MỤC LỤC . 4 DANH MỤC CÁC BẢNG. 8 DANH MỤC CÁC HÌNH . 8 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 9 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI . 9 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu . 9 1.1.2 Cơ sở nghiên cứu . 11 1.1.2.1 Dịch vụ nội dung số . 11 1.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ nội dung số . 12 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ nội dung số . 13 1.1.2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận án . 14 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 16 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 16 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 17 1.5 KHUNG NGHIÊN CỨU . 18 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN . 18 1.7 CẤU TRÖC CÁC CHƢƠNG TRONG LUẬN VĂN . 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 18 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 19 2.1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT . 19 2.1.1 Chất lượng dịch vụ . 19 2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ . 19 2.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 20 2.1.1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ . 21 2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng . 21 5 2.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ . 22 2.2 MỘT

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số - Nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Đài 1090 Trung Tâm Thông Tin Di Động khu vực II

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá - Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của Xí nghiệp cơ khí Ô tô An Lạc (SAMCO An Lạc)

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của phụ huynh học sinh mầm non tại thành phố Hồ Chí Minh đối với chất lượng giáo dục mầm non

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.