Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Việt Nam (Nghiên cứu tại thị trường Long An)

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ của Bảo việt Việt Nam; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của BVVN trong thời gian tới. | Trang 1 Bé gi o dôc vμ μo t o Tr êng i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh - - nguyÔn thμnh trung n ng cao chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm cña b o viÖt viÖt Nam Nghiªn cøu t i thÞ tr êng Long An LuËn v n th c sü kinh tÕ Tp. Hå ChÝ Minh - N m 2006 Trang 2 Bé gi o dôc vμ μo t o Tr êng i häc kinh tÕ thμnh phè hå chÝ minh - - nguyÔn thμnh trung n ng cao chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm cña b o viÖt viÖt Nam Nghiªn cøu t i thÞ tr êng Long An LuËn v n th c sü kinh tÕ Chuyªn ngμnh Qu n trÞ kinh doanh M sè 60.34.05 Ng êi h íng dÉn khoa häc TS. NguyÔn h u lam Tp. Hå ChÝ Minh - N m 2006 Trang 3 Môc lôc Néi dung Trang Lêi c m n. Môc lôc Danh môc c c b ng Danh môc c c h nh Ch ng 1 tæng quan vÒ Ò tμi nghiªn cøu 1.1 C së h nh thμnh Ò tμi 1.2 Môc tiªu nghiªn cøu 1 1.3 Ph m vi vμ ph ng ph p nghiªn cøu 2 1.4 ý nghÜa cña Ò tμi 3 1.5 KÕt cÊu cña Ò tμi 5 Ch ng 2 C së lý thuyÕt vÒ chÊt l îng dÞch vô. 5 2.1 Kh i niÖm vÒ dÞch vô vμ b n chÊt cña dÞch vô 2.2 ChÊt l îng dÞch vô vμ c c yÕu tè cÊu thμnh chÊt l îng dÞch vô 6 2.3 o l êng chÊt l îng dÞch vô 8 2.4 Æc iÓm ho t éng kinh doanh b o hiÓm 13 Ch ng 3 Ph ng ph p Nghiªn cøu. 17 3.2 Nghiªn cøu Þnh tÝnh 3.2.1 ThiÕt kÕ nghiªn cøu Þnh tÝnh 21 3.2.2 KÕt qu nghiªn cøu Þnh tÝnh 21 3.3 M h nh nghiªn cøu vμ thang o chÊt l îng dÞch vô b o hiÓm 21 3.4 Nghiªn cøu Þnh l îng 25 3.4.1 ThiÕt kÕ nghiªn cøu Þnh l îng 27 Trang 4 3.4.2 M t mÉu 27 3.4.3 KÕt qu kiÓm Þnh thang o 28 3.4.3.1 KÕt qu ph n tÝch Cronbach alpha 30 3.4.3.2 KÕt qu ph n tÝch nh n tè kh m ph EFA 30 3.4.3.3 KÕt qu ph n tÝch håi quy béi 30 Ch ng 4 Ph n tÝch thùc tr ng chÊt l îng dÞch vô b o 32 hiÓm cña b o viÖt viÖt nam. 4.1 Tæng quan vÒ ho t éng cña B o ViÖt ViÖt Nam 4.1.1 Qu tr nh h nh thμnh vμ ph t triÓn 36 4.1.2 T nh h nh ho t éng. 36 4.2 Ph n tÝch thùc tr ng chÊt l îng dÞch vô cña B o ViÖt ViÖt Nam 37 4.2.1 nh gi møc é thuËn lîi Ó tiÕp cËn dÞch vô b o hiÓm 41 4.2.2 nh gi møc é p øng nhu cÇu cña kh ch hμng 41 4.2.3 nh gi søc thu hót cña dÞch vô 43 4.2.4 nh gi n ng lùc gi i quyÕt vÊn Ò cña B o .