Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bắc sông Hương

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ, đề xuất những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bắc sông Hương (Agribank – chi nhánh Bắc sông Hương). | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Minh Nhã ThS. Nguyễn Ánh Dương Lớp K51C-QTKD Mã SV 17K4021170 Huế 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Nguyễn Ánh Dương Lời cảm ơn Để hoàn thành Khóa luận thuận lợi lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt ba năm tôi học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng mà nó còn là hành trang quý báo để tôi áp dụng thực tế một cách vững chắc và tự tin. Đặc biệt tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Ánh Dương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành bài khóa luận này tốt. Tôi chân thành cảm ơn Giám đốc Agribank chi nhánh Bắc sông Hương đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập tại đây. Cuối cùng tôi cũng xin cảm ơn các anh chị thuộc phòng Kế toán Ngân quỹ đã nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn cho tôi để tôi có thể hoàn thành tốt đợt thực tập cuối khóa tại ngân hàng. Tôi xin chân thành cám ơn Huế 1 2021 Người thực hiện Nguyễn Minh Nhã SVTH Nguyễn Minh Nhã i Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG .v DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ.vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu.1 2. Mục tiêu nghiên cứu.2 2.1. Mục tiêu tổng quát .2 2.2. Mục tiêu cụ thể .2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.2 4. Phương pháp nghiên cứu.3 4.1. Phương pháp thu thập thông tin.3 4.2. Thiết kế bảng hỏi .3 4.3. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu.4 4.4. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu.5 5. Bố cục đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.8 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ.8 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng .8 1.1.1. Khái