Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 2 trình bày nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng. Mục tiêu của chương này nhằm giúp người học nắm được khái niệm hành vi tiêu dùng của khách hàng và giải thích được lý do tại sao khách hàng mua và họ mua cái gì. Chương này cũng mô tả các hoạt động diễn ra trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua của khách hàng khi ra quyết định mua hàng, Mời các bạn tham khảo.