Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Lý ÂAÛI HOÜC HUÃÚ TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ KHOA KÃÚ TOAÏN - TAÌI CHÊNH h tế H uế ---- ---- cK in KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP Tr ườ ng Đ ại họ ÆÏNG DUÛNG MÄ HÇNH SEM ÂAÏNH GIAÏ LOÌNG TRUNG THAÌNH CUÍA KHAÏCH HAÌNG ÂÄÚI VÅÏI DËCH VUÛ NGÁN HAÌNG BAÏN LEÍ TAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖN NGOAÛI THÆÅNG VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNH HUÃÚ Sinh viên thực hiện HOÀNG NGỌC DUY Lớp: K44B TCNH Khóa học: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn . PHAN THỊ MINH LÝ Huãú, 05/2014 SVTH: Hoàng Ngọc Duy K44B – TCNH i GVHD: Phan Thị Minh Lý uế Khóa luận tốt nghiệp tế H Với lòng kính trọng và sự tri ân sâu sắc, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trườ̀ng Đại học Kinh tế – Đại học Huế, đặc biệt là quý Thầy Cô trong Khoa Kế toán – Tài chính đã trang bị cho em nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua. cK in h Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên Phan Thị Minh Lý – người Cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình từ lúc định hướng chọn đề tài cũng như quá trình hoàn thiện nghiên cứu, Cô luôn động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi để giúp em có thể hoàn thành khóa luận này. họ Em xin cảm ơn Chị Nguyễn Hồ Trâm Phương – Cán bộ VCB đã luôn quan tâm giúp đỡ, trao đổi đề tài, cung cấp rất nhiều số liệu để giúp em có thể hoàn thành khóa luận này. ng Đ ại Em xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế đã nhiệt tình giúp đỡ̃, hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thông tin, số liệu về Ngân hàng trong suốt quá trình thực tập tại đơn vị. Tr ườ Cuối cùng, em xin cảm ơn Phòng khách hàng và Phòng tổng hợp về nhữ̃ng kiến thức và kinh nghiệm trong công tác nghiên cứu, thu thậ̣p thông tin và xử̉ lý số liệu trong quá trình hoàn thành khóa luận này. Một lầ̀n nữ̃a, Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện SVTH: Hoàng Ngọc Duy K44B – TCNH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:
