Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về kỹ năng giao tiếp của khối nhân viên văn phòng tại trường Đại học Đồng Tháp. Bài viết sử dụng phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy trong nghiên cứu để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. | 78 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA KHỐI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP SV. Trương Minh Nhân ThS. Huỳnh Quốc Tuấn Tóm tắt. Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về kỹ năng giao tiếp của khối nhân viên văn phòng tại trường Đại học Đồng viết sử dụng phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy trong nghiên cứu để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Dữ liệu được thu thập từ 427 sinh viên của bốn khoa có số lượng sinh viên lớn nhất tại trường Đại học Đồng Tháp sau đó sử dụng phần mềm SPSS để phân tích. Kết quả nghiên cứu phát hiện bốn nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên đối với kỹ năng giao tiếp của khối nhân viên văn phòng là Kỹ năng tạo ấn tượng Kỹ năng lắng nghe chủ động Kỹ năng sử dụng hiệu quả các phương tiện giao tiếp và Kỹ năng làm chủ cảm xúc. Theo đó để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên về kỹ năng giao tiếp của khối nhân viên văn phòng tại trường Đại học Đồng Tháp thì cần phải không ngừng nâng cao khả năng và cách thức phục vụ thông qua việc áp dụng thống nhất bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn làm việc chuẩn mực qua từng thời kỳ. Từ khóa Kỹ năng giao tiếp Sự hài lòng Đại học Đồng Tháp 1. Đặt vấn đề Trong xu thế hiện nay giáo dục đại học đang dần trở thành một lĩnh vực kinh tế trọng điểm với những nhà cung cấp dịch vụ là các trường đại học và khách hàng là sinh viên. Do đó vấn đề quan trọng mà nhà trường cần quan tâm chính là cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Trong các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ do nhà trường cung cấp thì kỹ năng giao tiếp của khối nhân viên văn phòng là một yếu tố vô cùng quan trọng. Hòa cùng xu thế chung của giáo dục đại học hiện nay trường Đại học Đồng Tháp với vị trí là một trường đại học trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo đang
