Mục đích của Luận văn là nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu. Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - HOÀNG THU THUỶ HOÀNG THU THUỶ QUẢN TRỊ KINH DOANH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CHUYÊN NGÀNH DỊCH VỤ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2018 2020 HÀ NỘI 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - HOÀNG THU THUỶ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LAI CHÂU CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hướng ứng dụng NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS. LÊ THỊ NGỌC PHƯƠNG HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu thông tin được đăng tải trên những tạp chí và các trang web theo danh mục tài liệu tham khảo. Tất cả các tài liệu tham khảo đều có xuất xứ rõ ràng và được trích dẫn hợp pháp. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan của mình. Tác giả luận văn HOÀNG THU THUỶ ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành tốt luận văn của mình đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô TS. Lê Thị Ngọc Phương người đã đồng hành cùng em trong suốt chặng đường vừa qua và cũng là người luôn tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông quý thầy cô trong Học viện đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập của em tại Học viện. Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp mà còn là hành trang quý báu cho sự nghiệp của em sau này. Em cũng xin cảm ơn sự ủng hộ và giúp đỡ nhiệt tình của gia đình bạn bè những người thân đã động viên giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Mặc dù đã cố gắng hết sức song chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong .
