Bài viết này trình bày kết quả đánh giá, phân tích mức độ ảnh hưởng của 6 nhân tố: Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Phương tiện vận chuyển, Cơ sở lưu trú, Giá cả dịch vụ, Hướng dẫn viên đến sự hài lòng của khách du lịch (KDL) tại tỉnh Bình Định. | HNUE JOURNAL OF SCIENCE DOI Social Sciences 2021 Volume 66 Issue 3 pp. 154-164 This paper is available online at http ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TỈNH BÌNH ĐỊNH BẰNG MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Trương Thị Thùy Trang Phạm Anh Vũ và Nguyễn Thị Tường Vi Khoa Khoa học Tự nhiên Trường Đại học Quy Nhơn Tóm tắt. Bài báo này trình bày kết quả đánh giá phân tích mức độ ảnh hưởng của 6 nhân tố Tài nguyên du lịch Cơ sở hạ tầng Phương tiện vận chuyển Cơ sở lưu trú Giá cả dịch vụ Hướng dẫn viên đến sự hài lòng của khách du lịch KDL tại tỉnh Bình Định. Nghiên cứu thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của 209 lượt khách tại Bình Định từ tháng 4 2021 đến tháng 5 2021 phân tích dựa trên phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính. Bài báo là cơ sở đề xuất các chính sách tăng cường sự hài lòng của du khách nâng cao vị thế của du lịch tỉnh Bình Định ở trong nước và quốc tế. Từ khóa Bình Định du lịch sự hài lòng mô hình hồi quy tuyến tính. 1. Mở đầu Bối cảnh của sự bùng nổ du lịch và cạnh tranh giữa các điểm đến tạo áp lực lên số lượng KDL đến mỗi nơi đồng thời gây trở ngại nghiêm trọng đối với các nhà hoạch định du lịch. Trong đó sự hài lòng của KDL là lợi thế cạnh tranh chính. Nếu KDL hài lòng với hình ảnh có ý định giới thiệu và quay trở lại thì điểm đến đó phát triển. Thực tế chất lượng dịch vụ là chìa khóa vàng để mở ra cánh cửa hài lòng cho KDL. Đây là yếu tố thúc đẩy xây dựng thương hiệu vì giúp khác biệt hóa dịch vụ sản phẩm trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy phân tích mức độ hài lòng của du khách là một lĩnh vực nghiên cứu được nhiều nhà khoa học và nhà quản lí quan tâm. Từ những năm 60 của thế kỉ XX nhiều học giả đã có những nghiên cứu hữu ích về sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu của các tác giả Spreng Richard A. Scott B. MacKenzie amp Richard W. Olshavsky 1996 xác định các dịch vụ đa dạng cũng như cơ sở vật chất là yếu tố cần thiết để
