Bài viết sử dụng phương pháp định lượng nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động của người tiêu dùng Việt Nam. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung bài viết này. | Working Paper - Vol 1 No 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Trần Thị Lan Hương1 Sinh viên K57 Tài chính quốc tế - Khoa Tài chính ngân hàng Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Việt Nam Thân Vũ Bằng Giang Hà Thị Minh Ngọc Sinh viên K57 Kinh tế đối ngoại - Viện KT amp KDQT Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Việt Nam Nguyễn Vân Hà Giảng viên bộ môn Tài chính quốc tế - Khoa Tài chính ngân hàng Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Tóm tắt Bài viết sử dụng phương pháp định lượng nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động của người tiêu dùng Việt Nam. Nhóm tác giả áp dụng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình mở rộng về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2 và bổ sung thêm 4 nhân tố cho phù hợp với thị trường Việt Nam Đánh giá trực tuyến Định vị trực tuyến Cảm nhận về rủi ro và Khả năng tự đổi mới. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng và ý định tiếp tục đặt đồ ăn tại ứng dụng trên thiết bị di động chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố chính là ảnh hưởng xã hội động cơ cảm xúc giá cả đánh giá trực tuyến và định vị trực tuyến. Kết quả này gợi mở một số hàm ý quản trị quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ đồ ăn trực tuyến. Từ khóa Sự hài lòng Ý định tiếp tục sử dụng Lý thuyết mở rộng về chấp nhận và sử dụng công nghệ Ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động Ứng dụng di động. DETERMINANTS OF CUSTOMER SATISFACTION AND INTENTION TO REUSE MOBILE FOOD ORDERING APPS AN EMPIRICAL EXAMINATION IN VIETNAM Abstract The purpose of this study is to examine factors affecting customers satisfaction with mobile food ordering apps MFOAs and their intention to reuse such apps in Vietnam. Based on the 1 Tác giả liên hệ Email FTU Working Paper Series Vol. 1 No. 4 07 2021 39 extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT2 this study employs 4 additional .
