Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp tại cơ quan thuế Quảng Ngãi. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp, được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm; tất cả 05 nhân tố này giải thích được 83,0% sự biến thiên của chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp tại cơ quan thuế Quảng Ngãi. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TOÁN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUẾ CHO DOANH NGHIỆP TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI QUẢNG NGÃI TAX SERVICE QUALITY FOR ENTERPRISES A CASE STUDY IN QUANG NGAI Ngày nhận bài 26 11 2021 ThS. Nguyễn Thanh Phương Thảo Ngày nhận kết quả phản biện 07 12 2021 Trường Đại học Tài chính - Kế toán Ngày duyệt đăng 22 12 2021 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp tại cơ quan thuế Quảng Ngãi. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau Sự tin cậy sự đáp ứng sự đảm bảo phương tiện hữu hình và sự đồng cảm tất cả 05 nhân tố này giải thích được 83 0 sự biến thiên của chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp tại cơ quan thuế Quảng Ngãi. Từ đó đề ra một số gợi ý chính sách gồm Tăng cường mức độ tin cậy nâng cao mức độ đáp ứng tăng cường tính đảm bảo đồng cảm và quan tâm đầu tư cơ sở vật chất liên quan đến cung ứng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp. Từ khóa Chất lượng dịch vụ cơ quan thuế Quảng Ngãi doanh nghiệp. ASBTRACT The study aims to determine the factors affecting the quality of tax services for enterprises at Quang Ngai Tax Department. The results of data analysis show that there are 5 factors affecting the quality of tax services for enterprises arranged in descending order of influence as follows Reliability responsiveness assurance facilities tangible empathy all these five factors explain 83 0 of the variation in the quality of tax services for enterprises at Quang Ngai Tax Department. Thereby some policy suggestions are proposed including Increasing the level of reliability improve responsiveness increase assurance empathy and interest in investing in facilities related to providing tax services for enterprises. Keywords Service quality Quang Ngai Tax Department enterprises 1. Đặt vấn đề Chất lượng dịch vụ công và việc tìm ra giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng .
