Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn Hoa Trà, nội dung nghiệp vụ lễ tân khách sạn, một số nhận xét và đánh giá hoạt động kinh doanh của khách sạn Hoa Trà. | Accelerat ing t he world s research. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đào Minh Hoàng -Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịch LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI quot NỘI DU. Trần Khoa Related papers Download a PDF Pack of t he best relat ed papers Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH LU N V N T T NGHI P TÀI N I DUNG NGHI P V L TÂN T I KHÁCH S N Hoa Trà. ào Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH M CL C L INÓI U . 1 CH ƠNG I L CHS HÌNHTHÀNHVÀPHÁTTRI NC A KHÁCHS N HOA TRÀ . 7 1. M t s nét khái quát v khách s n Hoa Trà . 7 Quá trình hình thành và phát tri n c a khách s n . 7 . C c u t ch c kinh doanh c a Khách s n Hoa Trà. 8 . Nhi m v c a Khách s n Hoa Trà . 11 2. K t qu kinh doanh c a khách s n Hoa Trà trong 2 n m 2005-2006 . 12 CH ƠNG II N I DUNG NGHI P V L TÂN T I L TÂN. 17 I. T m quan tr ng. 17 1. Vai trò. 17 2. Nhi m v . 18 II. Nh ng quy nh v i nhana viên l tân c a khách s n . 18 III. Cách b trí khu v c l tân c a khách s n Hoa Trà . 20 IV. các giai o n ph quot c v quot khách 4 giai o n . 23 V. quy trình ph quot c v quot 1 lư t khách c quot th . 25 A. Quy trình ph c v khách l t i khách s n . 25 B. Quy trình làm th t c nh n bu ng khách i l t i khách s n Hoa Trà . 28 C. Ph c v khách trong th i gian lưu trú . 32 D. Thanh toán và ti n khách i l t i khách s n Hoa Trà . 41 V. Quy trình amp t bu ng trư c cho khách oàn . 43 A. Quy trình. 43 B. Quy trình làm th t c nh n bu ng cho khách oàn. . 45 C. Trình t ph c v hành lý cho khách oàn t i khách s n . 47 D. Ph c v khách khi lưu trú . 50 1. D ch v bưu i n. 50 . Ph quot c v quot i n tho i khi có khách bên ngoài g i i n cho khách . 51 . Nh n bưu ph m cho khách . 52 . Ph quot c v quot khách l y phi u n sáng . 53 ào Minh Hoàng - Du l ch 10D Khoa Qu n lý du l ch Báo cáo th c t p t t nghi p TR NG THTM DUL CH . Quy trình ti p nh n và báo th c khách oàn c a khách s n Hoa Trà . 56 . Quy trình chuy n bu ng cho khách . 58 E. Thanh toán và ti n khách . 61 PH N III NH N .
