Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các cơ sở lý luận và thực tiễn về các dịch vụ ngân hàng điện tử, mobile banking; đánh giá thực trạng và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ mobile banking do ngân hàng Sacombank Triệu Hải cung cấp; từ kết quả nghiên cứu, đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng mobile banking và giúp ngân hàng mở rộng và phát triển dịch vụ này. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ho TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ại - PHÒNG GIAO DỊCH TRIỆU HẢI Đ ̀ng ươ Tr LÊ THỤC ĐỨC Khóa học 2014 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ̣c K ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ho SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ại - PHÒNG GIAO DỊCH TRIỆU HẢI Đ ̀n g Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ LÊ THỤC ĐỨC NGUYỄN THỊ MINH HÒA Lớp K48B MARKETING Tr Niên khóa 2014 2018 Huế tháng 4 năm 2018 Lời cảm ơn Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu quý thầy cô giáo các chuyên viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Minh Hòa người đã toàn tâm toàn uê ́ ý hướng dẫn có những ý kiến đóng góp quý báu để khóa luận của tôi được hoàn thành như ngày hôm nay. ́H Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Ngân hàng tê TMCP Sài Gòn Thương Tín PGD Triệu Hải các phòng ban các bộ phận đã h tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp thông tin số liệu cho tôi trong suốt thời gian in thực hiện đề tài nghiên cứu này. ̣c K Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình bạn bè người thân đã luôn bên cạnh động viên khích lệ tôi trong suốt thời gian học tập và quá trình hoàn thành ho khóa luận. ại Mặc dù bản thẩn đã có nhiều nỗ lực cố gắng nhưng do kinh nghiệm nghiên Đ cứu cũng như thời gian có hạn nên những nội dung đã làm được của khóa luận sẽ không tránh khỏi những hạn chế thiếu sót. Do vậy tôi rất mong được nhận ̀n g được sự góp ý của quý thầy cô để khóa luận này được hoàn thiện hơn. ươ Xin trân trọng cảm ơn Tr Huế tháng 4 năm 2018 Sinh viên thực hiện
