Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam – VNPT trên địa bàn thành phố Huế và đưa ra một số giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ́H tê ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG h in KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA VINAPHONE ̣c K TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ho ại Đ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ̀n g Nguyễn Lê Anh Nhật ThS. Tống Viết Bảo Hoàng ươ Lớp K48A Marketing MSSV 14K4091059 Tr Khóa học 2014 - 2018 Huế 05 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Tống Viết Bảo Hoàng Lời Cám Ơn Với tình cảm chân thành cho phép tôi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và uê ́ nghiên cứu đề tài. ́H tê Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo h trường Đại Học Kinh Tế Huế các thầy giáo cô giáo in cũng như tập thể các bộ nhân viên của các Phòng- ̣c K Ban chức năng đã truyền đạt những kiến thức quý báu ho và giúp đỡ tôi trong thời gian học tập. ại Đặc biệt cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất Đ đến giáo viên ThS. Tống Viết Bảo Hoàng người đã ̀n g hết lòng hướng dẫn tận tình chu đáo đẻ tôi hoàn ươ thành tốt khóa luận này. Tr Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Giám Đốc các phòng Ban của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế và đặc biệt là phòng Điều hành nghiệp vụ đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi nhiệt tình công tác SVTH Nguyễn Lê Anh Nhật - K48A Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD Tống Viết Bảo Hoàng giúp đỡ tôi trong thời gian tôi thực tập tại Phòng Điều hành nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên- Huế. Cuối cùng tôi vô cùng cảm ơn sự giúp đỡ động viên quý báu của gia đình và bạn bè trong suốt thời uê ́ gian học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu này. ́H Một lần nữa xin chân thành cảm ơn tê h Huế tháng 4 năm 2018 in ̣c K Sinh viên Nguyễn Lê Anh Nhật ho ại MỤC LỤC Đ g PHẦN I MỞ ĐẦU .1 ̀n ươ 1. Tính cấp thiết của đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên Tr 3. Đối tượng và phạm vi nghiên 4. Phương pháp nghiên PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
