Giáo trình Kỹ năng giao tiếp được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp; Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp; Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGÀNH QUẢN TRỊ DN VỪA VÀ NHỎ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 323 QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 6 tháng 8 năm 2019 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp Đồng Tháp năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giao tiếp trƣớc hết là nhu cầu quan trọng của con ngƣời. Nó là khái niệm dùng để chỉ những hành vi và quá trình đƣợc con ngƣời tiến hành với mục đích trao đổi thông tin với nhau nhận thức đánh giá và tác động qua lại lẫn nhau. Con ngƣời có thể giao tiếp trong đó có giao tiếp trong bán hàng dƣới các hình thức sau Ngôn ngữ giao tiếp dƣới dạng lời nói chữ viết. Phi ngôn ngữ giao tiếp bằng các cử chỉ ngôn ngữ nhƣ nét mặt cử chỉ trang phục ngôn ngữ cơ thể Nhìn chung giao tiếp trong bán hàng là sử dụng các hình thức ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm tạo dựng các mối liên hệ tƣơng tác trong các hoạt động kinh doanh và quản trị. Trong công việc một nhân viên bán hàng giỏi là ngƣời nắm trong tay kỹ năng giao tiếp điêu luyện. Khi muốn tìm việc làm nhân viên bán hàng thành công bạn hãy thể hiện ngay kỹ năng này trong vòng phỏng vấn để nhà tuyển dụng thấy đƣợc những tố chất mà bạn có. Nội dung giáo trình gồm 3 chƣơng cuối mỗi chƣơng có câu hỏi ôn tập và phần bài tập ngắn để ngƣời học thực hành và áp dụng những kiến thức đã học. - Chƣơng 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP - Chƣơng 2 MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Chƣơng 3 VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI NƠI LÀM VIỆC Giáo trình kỹ năng giao tiếp là sản phẩm quá trình làm việc nghiêm túc và kết hợp sự kế thừa tiếp thu tham khảo nhiều tài liệu khác nhau cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm cũng nhƣ những kinh nghiệm thực tế của thân. Tôi xin
