Phần 1 của cuốn sách "Quản lý chất lượng: Bài tập thực hành" cung cấp cho bạn những nội dung về: những công cụ của quản lý chất lượng; bảy công cụ thông dụng trong quản lý chất lượng; bảy công cụ mới cho quản lý và cải tiến chất lượng; hướng dẫn áp dụng các công cụ kiểm soát chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | TT TT-TV ĐHTM G ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BAI JYỄN VĂN HIỆU Chủ biên 2002 lHà NỘI nhá xuât bản đại học quốc gia hà nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TS. Nguyễn Văn Hiệu - PGS. TS. Trần Thị Dung TS. Đỗ Thị Ngọc - Trần Đăng Thiên BÀI TẬP THỰC HÀNH QUẨN LÝ CHẤT LƯỢNG tgÁZ2 NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chịu trách nhiệm xuất bản Giám đốc NGUYỄN VĂN THỎA Tổng biên tập-. NGUYỄN THIỆN GIÁP Biên tập và sửa bản in PHÍ THỊ VÂN Trình bày bìa NGỌC ANH BÀI TẬP THỰC HÀNH QUÀN LÝ CHẤT LƯỢNG Mã số 0 3 ẹụ2ỌỌ2 - In 1000 cuồn ìạf Xí nghiệp In 15 Số 21 326 CXB. số trích ngang j 6 KH XB In xong và nộp lưu chiểu quý II năm 2002. MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 5 Phạn I. NHỮNG CÔNG cụ CỦA QUẨN LÝ CHẤT LƯỢNG 6 A. BẨY CÔNG CỤ THÔNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 6 1. Biểu đồ lưu chuyển 7 2. Biểu đồ Pareto 13 3. Biểu đồ phân bô 20 4. Sơ đồ nhân - quả 31 5. Biểu đồ kiểm soát 38 6. Phiếu kiểm tra 59 7. Biểu đồ phân tán 67 B. BẨY CÔNG CỤ MỚI CHO QUẢN LÝ VÀ CẢI TIỂN CHẤT LƯỢNG 77 I. VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG cụ MỚI TRONG QUÁN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 77 . Các công cụ quản lý chất lượng QC mối và cải tổ tổ chức thông qua TQM 78 . Sử dụng các công cụ QC mới để phát huy sáng kiến 79 II. KHÁI QUÁT VỀ BẨY CÔNG cụ QC MÓI 82 . Biểu đồ tương đồng Aílĩnity diagram 82 . Biểu đồ quan hệ Relations diagram 83 . Biểu đồ cây Biểu đồ hệ thống Systematic diagram 84 . Biểu đồ ma-trận Matrix diagram 85 . Biểu đồ mũi tên Arrow diagram 87 3 . Biểu đồ quá trình ra quyết định PDPC - Process Decision program Chart 88 . Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận Matrix data Analysis 89 III. CÁC LẬP VÀ ÁP DỤNG CÁC CÔNG cụ MỚI 90 . Sử dụng biểu đồ tương đồng để xác định vấn đê 91 . Sử dụng biểu đồ quan hệ để chỉ rõ nguyên nhân 94 . Sử dụng biểu đồ cây để tìm ra phương pháp cải tiến 99 . Sử dụng biểu đồ ma trận để phân tích các biện pháp khắc phục 100 . Sử dụng biểu đồ mũi tên để lập kế hoạch hành động 104 dụng biểu đồ PDPC để lập kế hoạch đốỉ với những trường hợp .
