Bài viết Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tập trung vào việc thực hiện tổng quan kết quả nghiên cứu về các tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng đã được công bố trong 30 bài báo được xuất bản từ 1986 đến 2015 từ các tạp chí trong nước và quốc tế. | CHÍNH SÁCH amp THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH- TIỀN TỆ Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân Nguyễn Thị Liên Hương Ngày nhận 08 05 2017 Ngày nhận bản sửa 12 06 2017 Ngày duyệt đăng 28 06 2017 Bài viết tập trung vào việc thực hiện tổng quan kết quả nghiên cứu về các tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng NH đã được công bố trong 30 bài báo được xuất bản từ 1986 đến 2015 từ các tạp chí trong nước và quốc tế. Bằng phương pháp tổng hợp và so sánh kết quả nghiên cứu bài viết chỉ ra rằng đối với nhóm dịch vụ DV trên máy rút tiền tự động ATM NH điện tử EB hay NH internet IB có lẽ khách hàng KH quan tâm nhiều hơn đến nhân tố sự thành thạo cảm nhận an toàn và cảm nhận rủi ro trong khi đó đối với nhóm DV tiền gửi và tài khoản vãng lai thì nhân tố lợi ích- chi phí nhân viên sự thuận tiện và lời khuyên là các nhân tố nổi trội có tác động mạnh đến quyết định lựa chọn NH. Đối với nhóm lựa chọn NH nói chung KH quan tâm nhiều hơn chất lượng DV cung cấp cũng như giá cả và niềm tin đối với NH. Kết quả nghiên cứu giúp cho nhà quản trị NH xây dựng các chính sách tiếp thị phù hợp trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập quốc tế. Từ khóa Lựa chọn Nhân tố Ngân hàng Khách hàng cá nhân. 1. Giới thiệu lựa chọn NH này để thực hiện năng lực kinh doanh trong môi giao dịch mà không chọn NH trường cạnh tranh gay gắt mà họ rước tình hình khác sẽ giúp các NH xây dựng đang phải đối mặt hơn lúc nào cạnh tranh giữa được các chiến lược tiếp thị hết các NH Việt Nam cần có các NH và sự hợp lý nhằm giữ chân các KH những hiểu biết sâu sắc về KH tương tự trong hiện hữu cũng như thu hút KH của mình đặc biệt đối với KH các DV được mới tiềm năng Coetzee et al cá nhân từ đó có được những cung cấp bởi các NH thì việc 2012 . Điều này đặc biệt có ý chính sách hữu hiệu để hoàn nghiên cứu các nhân tố ảnh nghĩa đối với các NH Việt Nam thiện và tiếp tục phát triển dịch hưởng đến quyết định lựa chọn khi đang ở trong tiến trình tái vụ nâng cao năng lực và hiệu .
