Nghiên cứu "Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh" hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, đồng thời nhóm tác giả đánh giá sơ nét thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại trong thời gian qua. Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phạm Duy Đông Nguyễn Thị Hồng Thắm Trương Bỉnh Khôn Nguyễn Trần Bảo Long Nguyễn Thanh Ngân Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Bùi Trọng Tiến Bảo TÓM TẮT Nghiên cứu hệ thống hoá cơ sở lý luận về dịch vụ chất lượng dịch vụ đồng thời nhóm tác giả đánh giá sơ nét thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại trong thời gian qua. Từ đó nhóm tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trong thời gian tới. Từ khoá Chất lượng dịch vụ du lịch thự trạng giải pháp. 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị lớn nhất nước về quy mô cũng như tiềm lực kinh tế với vai trò trung tâm hụt nhân động lực phát triển kinh tế - xã hội trong vùng kinh tế phía Nam và Nam bộ. Trong những năm qua tốc độ tăng trưởng kinh tế sản lượng công nghiệp nguồn thu ngân sách vốn đầu tư nước ngoài luôn cao của thành phố đã góp phần tích cực vào thành tựu chung của nền kinh tế đất nước. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh còn nhiều bất cập. Du khách quay lại tham quan chưa như mong đợi so với tiềm năng du lịch của thành phố. Chính vì những lý do trên nhóm tác giả nghiên cứu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hơn nữa trong thời gian tới 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm về dịch vụ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng Dịch vụ là một hoạt động hoặc là một chuỗi hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình thường nhưng không cần thiết diễn ra trong các mối tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ và hoặc các nguồn lực vật chất hoặc hàng hóa và hoặc các hệ thống cung ứng 5 dịch vụ được cung cấp như là các giải pháp giải quyết các vấn đề của khách hàng Gronroos 1984 . Parasuraman 1985 khái niệm về chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một đối tượng tạo cho đối tượng có khả năng thỏa mãn những
