Nghiên cứu đo lường về tác động của hoạt động logistics xanh và chất lượng dịch vụ logistics trong lĩnh vực thương mại điện tử đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên 5 nhân tố đo lường hoạt động logistics xanh bao gồm: vận tải xanh, kho bãi xanh, thông tin xanh, đóng gói xanh và logistics ngược. | Khoa học Xã hội và Nhân văn Kinh tế và kinh doanh DOI 4 .10-16 Tác động của hoạt động logistics xanh và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử đến sự hài lòng của khách hàng Vũ Thị Ánh Tuyết Học viện Ngân hàng 12 Chùa Bộc phường Quang Trung quận Đống Đa Hà Nội Việt Nam Ngày nhận bài 27 2 2024 ngày chuyển phản biện 29 2 2024 ngày nhận phản biện 22 3 2024 ngày chấp nhận đăng 26 3 2024 Tóm tắt Nghiên cứu đo lường về tác động của hoạt động logistics xanh và chất lượng dịch vụ logistics trong lĩnh vực thương mại điện tử đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên 5 nhân tố đo lường hoạt động logistics xanh bao gồm vận tải xanh kho bãi xanh thông tin xanh đóng gói xanh và logistics ngược. Bên cạnh đó các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ logistic được xem xét là tính đúng giờ tình trạng đơn hàng tính chính xác của đơn hàng xử lý sai lệch đơn hàng. Nghiên cứu đã cho thấy các nhân tố trong hoạt động logistics xanh có tác động mạnh hơn đến đến sự hài lòng của khách hàng hơn là chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Kết quả nghiên cứu được thực hiện bằng việc khảo sát 350 người tiêu dùng theo các độ tuổi và các vùng miền. Bằng việc phân tích và xử lý qua phần mềm SPSS 26 và Amos 20 nghiên cứu đã cho thấy các nhân tố logistics xanh và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả này bài báo đề xuất một số giải pháp giúp các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử cải thiện hoạt động logistics và chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn trước yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Từ khóa chất lượng dịch vụ logistics xanh sự hài lòng thương mại điện tử. Chỉ số phân loại 1. Đặt vấn đề mô tả logistics xanh là hoạt động nhằm đạt được tính bền vững về môi trường và hiệu quả kinh tế bao gồm giảm thiểu tác động đến Nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng người tiêu dùng ở Việt Nam ngày càng quan tâm đến môi trường và ưa chuộng sản phẩm thân thiện môi trường bảo
