Bài viết "Công nghệ trợ lý ảo trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam" sử dụng phương pháp phân tích để đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ trợ lý ảo vào hoạt động ngân hàng ở Việt Nam. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng trợ lý ảo trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng giai đoạn sắp tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | CÔNG NGHỆ TRỢ LÝ ẢO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM Nguyễn Anh Tuấn Khoa Kinh tế Vận tải Trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Tác giả liên hệ anhtuanaof94@ TÓM TẮT Từ sự bùng nổ ứng dụng thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp trí tuệ nhân tạo đang tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội trong đó không thể không nhắc đến lĩnh vực ngân hàng. Công nghệ trợ lý ảo ra đời làm cho khách hàng cảm thấy thuận tiện và đơn giản hơn trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện nay. Bài viết sử dụng phương pháp phân tích để đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ trợ lý ảo vào hoạt động ngân hàng ở Việt Nam. Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng trợ lý ảo trong quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng giai đoạn sắp tới. Từ khóa Công nghệ số Trí tuệ nhân tạo Trợ lý ảo 1. Đặt vấn đề Ngày nay chúng ta có xu hướng nhìn thấy trợ lý ảo ở mọi nơi. Nhiều hãng công nghệ lớn đều có trợ lý ảo như Amazon có Alexa Apple có Siri Microsoft có Cortana Google sở hữu Google Assistant Các trợ lý ảo mặc dù có những điểm khác nhau nhưng nhìn chung người dùng có thể điều khiến bằng giọng nói mà không cần chạm tay vào màn hình khi tương tác với thiết bị. Công nghệ nhận dạng giọng nói ngày càng chính xác và hoàn thiện hơn với sự phát triển của học máy ML và trí tuệ nhân tạo AI . Thông qua phần mềm trợ lý ảo Siri Alexa Google Assistant người dùng sử dụng giọng nói để đặt câu hỏi tìm kiếm thông tin trên web quản lý tác vụ hay ra lệnh cho thiết bị Có thể thấy công nghệ trợ lý ảo đang ngày càng đi sâu và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Nắm bắt điều đó ngân hàng đã tung ra trợ lý ảo của riêng mình để hỗ trợ khách hàng trong quản lý tài khoản ngân hàng trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian cho các tác vụ cơ bản như tiền gửi thanh toán Ngoài ra ảnh hưởng của dịch Covid 19 đã làm con người thay đổi thói quen sang học tập hay làm việc từ xa. Từ sự thay đổi đó trợ lý ảo ngân hàng là một trong những giải pháp nhằm giúp ngân hàng
