Đề án "Tác động của AI Chatbot đến hành vi của khách hàng trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu những ảnh hưởng của AI Chatbot tới hành vi của khách hàng trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú đề đưa ra một số để xuất thực tế cho doanh nghiệp kinh doanh hình thức này để tăng cường trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cơ sở dịch vụ kinh doanh lưu trú sau những năm đại dịch. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA AI CHATBOT ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ngành Quản trị Kinh doanh VÕ THUỲ DƯƠNG Hà Nội - 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP TÁC ĐỘNG CỦA AI CHATBOT ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ngành Quản trị Kinh doanh Mã số 8340101 Họ và tên học viên Võ Thuỳ Dương Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Nguyễn Thị Khánh Chi Hà Nội - 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ TÁC ĐỘNG CỦA AI CHATBOT ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ là công trình nghiên cứu do chính tôi nghiên cứu và hoàn thiện. Các tài liệu tham khảo số liệu thống kê được sử dụng trong luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ và trung thực. Kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Người viết luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ nhờ sự hỗ trợ của thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh khoa Sau Đại học trường Đại học Ngoại thương và tâm huyết cùng sự nhiệt thành của PGS. TS. Nguyễn Thị Khánh Chi thuộc khoa Quản trị Kinh doanh đồng thời là Giảng viên hướng dẫn của tôi mới giúp tôi hoàn thiên bài luận văn nghiên cứu này. Bằng tất cả sự tôn trọng niềm kính yêu em xin chân thành cảm ơn thầy cô kính yêu Người viết luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH . vii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC TÁC ĐỘNG CỦA AI CHATBOT TỚI HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ . 11 . Lý luận chung về chatbot . 11 . Khái niệm Chatbot . 11 . Quy trình tạo ra chatbot . 12 . Phân loại Chatbot . 14 . Khái niệm AI Chatbot . 18 . Lợi ích và hạn chế của AI Chatbot trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú . 19 . Lợi ích của AI Chatbot trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú . 19 . Hạn chế của AI Chatbot
