Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Khu vực tỉnh Đồng Nai

Thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hào như: Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được về tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chinh xác. Đổi với ngân hàng, thanh toán qua thẻ góp phần giâm áp lực tiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng các khoăn thu nhờ phí sử dụng thẻ. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Loan. Luận văn là kết quả nghiên cứu độc lập không sao chép trái phép công trình của người khác. Các số liệu trong luân văn nghiên cứu được tôi thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và có dẫn chiếu đến nguồn tham khảo. . Nhơn Trạch ngày 30 tháng 8 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Trường Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị I Ầ . 1 HƢƠNG 1 Ơ N Ề HẤ Ƣ NG Ị H H ẠI NGÂN HÀNG HƢƠNG ẠI . 5 1.1. qu t dịc vụ t ẻ tạ c c ngân àng t ƣơng mạ . 5 1.1.1. Phân loại thẻ . 5 1.1.2. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại. 6 1.1.3. Lợi ích từ dịch vụ thẻ . 7 1.1.4. Rủi ro liên quan đến dịch vụ thẻ . 10 1.2. ất lƣợng dịc vụ t ẻ của Ngân àng t ƣơng mạ . 11 1.2.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thẻ và sự thỏa mãn khách hàng . 11 1.2.2. Tiêu chí đo lường liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ. 15 1.3. ô ìn ng ên cứu về c c yếu tố ản ƣởng đến c ất lƣợng dịc vụ t ẻ 16 1.3.1. Khái quát về một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 17 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị . 24 1.4. n ng ệm nâng cao c ất lƣợng dịc vụ t ẻ của một số NH . 28 1.4.1. Chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng HSBC . 28 1.4.2. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank . 29 1.4.3. Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ