Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khoá 3 (2009 - 2012) nghề Quản trị khách sạn môn Lý thuyết chuyên môn nghề - Mã đề thi: DA QTKS - LT44 đây sẽ giúp các bạn tự ôn tập và thử sức mình qua các đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề. Cùng xem để tự tin chuẩn bị cho các kỳ thi quan trọng sắp đến. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012) NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÔN THI: LÝ THUYẾT CHUYÊN MÔN NGHỀ Mã đề thi: DA – QTKS – LT 44 Câu Nội dung Điểm I. Phần bắt buộc (7 điểm) 1 Anh/ chị hãy nêu trình tự công việc của nhân viên lễ tân khi 3 thanh toán bằng thẻ tín dụng cho khách và một số lưu ý khi thanh toán bằng thẻ tín dụng? Trình tự công việc khi thanh toán bằng thẻ tín dụng cho khách 1 - Mượn thẻ tín dụng của khách, cà thẻ vào máy chấp nhận thanh 0,25 toán của ngân hàng. Nếu không có gì trục trặc, máy sẽ hiện lên dòng chữ "Vào tổng số tiền". - Bấm số tiền khách phải thanh toán lên máy, gõ phím Enter trên 0,25 bàn số, máy sẽ in ra hóa đơn biên nhận thanh toán. - Giao cho khách liên dưới để khách kiểm tra, liên đầu giữ lại để 0,25 làm chứng từ thanh toán. - Chuyển hóa đơn tổng hợp cho khách ký. 0,25 - Kẹp bản sao phiếu thanh toán và hóa đơn thanh toán chuyển cho bộ phận kế toán. Một số lưu ý khi thanh toán bằng thẻ tín dụng 2 - Mỗi loại thẻ tín dụng được sử dụng một loại máy chấp nhận 0,25 thanh toán do ngân hàng cung cấp và được nối mạng với ngân hàng. - Kiểm tra xem khách sạn có chấp nhận loại thẻ mà khách dùng để thanh toán không. - Kiểm tra xem hóa đơn có vượt quá giới hạn sàn của thẻ tín 0,25 dụng không. Nếu số tiền thanh toán vượt quá giới hạn sàn cho phép, nhân viên thu ngân phải thông báo ngay cho khách để tìm cách giải quyết. - Kiểm tra thẻ tín dụng có quá hạn không, nếu quá hạn phải thông 0,25 báo cho khách thanh toán bằng thẻ khác hoặc hình thức khác. - Kiểm tra tên trên thẻ có mang cùng tên với khách không. 0,25 - Thẻ có nằm trong danh sách thẻ bị đình chỉ không. - Thanh toán bằng thẻ tín dụng, nhân viên thu ngân phải đổi số 0,25 tiền khách thanh toán ra đơn vị tiền tệ của loại thẻ tín dụng. - Chuẩn bị biên lai - mẫu xác nhận giao dịch: bản sao được gửi 0,25 cho khách, khách sạn giữ lại 1 bản và 1 bản được gửi cho công ty 1 2 3 phát hành thẻ. - Kiểm tra dấu in trên .
