Bài giảng thực trạng chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện quận Thủ Đức; kế hoạch thực hiện dự án cải tiến chất lượng bệnh viện cũng như chất lượng khám chữa bệnh; xác định cơ hội cải tiến, sơ đồ khái quát về quá trình phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú; kết quả công tác chuyên môn. | Bài giảng Áp dụng công cụ lean để cải thiện qui trình khám chữa bệnh tại bệnh viện quận Thủ Đức TP. Hồ chí minh CÔNG CỤ LEAN ĐỂ CẢI THIỆN QUI TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC TP. HỒ CHÍ MINH TRÌNH BÀY: ThS. HUỲNH MỸ THƯ BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC Thành lập vào năm 2007 Quy mô 50 giường bệnh 17 bác sĩ Khoa Khám bệnh, Khoa Cấp cứu hồi sức Khoa Nội- Nhi Khoa Dược Ngoại trú: 300 lượt / ngày Nội trú 10 giường/ ngày CÁC VẤN ĐỀ CỦA THỰC TRẠNG Nhân lực Nguồn lực Vật lực Tài lực Người dân Niềm tin Đồng nghiệp Lãnh đạo Đầu tư GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG “Làm tốt nhất những gì có thể làm được”. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . Deming “80-85% chất lượng sản phẩm/ dịch vụ có đạt hay không nằm ở vấn đề quản lý QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Công cụ/ Phương pháp: - 5 S, 5 Why. - Chuẩn hoá công việc (Standard Work). - Chu trình PDCA (PDCA Deming Cycle). - Phương pháp 5W 1H – 2C – 5M. - Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram). - Phân tích PEST. - Lean. LEAN LÀ GÌ? Lean: tạm dịch là tinh gọn. Phương pháp cải tiến có hệ thống, liên tục Tạo thêm giá trị cho khách hàng Loại bỏ các lãng phí (wastes) trong quá trình sản xuất/ cung cấp dịch vụ Nguyên lý: nhận diện và loại bỏ các hoạt động không tạo thêm giá trị (Non Value- Added) nhưng lại làm tăng chi phí Chuỗi giá trị (Value stream) Các hoạt động cụ thể cần để thiết kế, đặt hàng, và cung cấp sản phẩm (dịch vụ) Sơ đồ chuỗi giá trị (Value stream mapping) Nhận dạng các hoạt động cụ thể xảy ra trong chuỗi giá trị đối với sản phẩm (dịch vụ) KẾT QUẢ CỦA LEAN Cắt giảm chi phí Tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực Rút ngắn thời gian quá trình sản xuất/ cung cấp dịch vụ Tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 08 tháng (tháng 03 - 10/2013) Xác định và lựa chọn dự án, mục tiêu dự án. Đo lường, Duy trì và thu thập dữ kiểm soát. liệu Cải tiến và Phân tích, áp dụng xác định
