Luận văn tìm hiểu sự hài lòng và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank; đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank thông qua sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - Chu Thị Huyền Trang SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - Chu Thị Huyền Trang SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐÌNH TOÀN Hà Nội 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi tôi. Các kết quả và đánh giá trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu khảo sát của cá nhân tôi. Đồng thời tất cả các tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Hà nội ngày 04 tháng 08 năm 2018 Học viên cao học Chu Thị Huyền Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Trường đại học Thăng Long đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành khóa học cao học ngành Quản trị Kinh doanh. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh. Tôi xin bày tỏ sự biết ơn đến các thầy cô đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS. Trần Đình Toàn đã nhiệt tình tận tụy hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình các đồng nghiệp bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành nghiên cứu. Tuy đã cố gắng nhưng luận văn này vẫn khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp từ phía thầy cô và những người quan tâm để hoàn chỉnh bản luận văn. Xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày 04 tháng 08 năm 2018 Học viên cao học Chu Thị Huyền .
