Mục tiêu của đề tài là vận dụng kết quả nghiên cứu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thẻ Vietcombank Connect 24; khảo sát vấn đề gì khách hàng chưa hài lòng và tiêu chí nào là quan trọng đối với thẻ Connect24 của ngân hàng; đánh giá sự ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank so với một số đối thủ cạnh tranh trên địa bàn ; đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ ATM của Vietcombank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM YZ HUỲNH THÚY PHƯỢNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM - Năm 2010 Bộ Giáo Dục và Đào Tạo Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM YZ HUỲNH THÚY PHƯỢNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ CONNECT24 CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Kinh tế Tài chính Ngân Hàng Mã số Người Hướng Dẫn Khoa Học PGS. TS. PHẠM VĂN NĂNG TP. HCM - Năm 2010 LỜI CẢM ƠN WX Để hoàn thành luận văn này tôi kính gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các Thầy Cô trường Đại Học Kinh Kế Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin cảm ơn Phạm Văn Năng người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo các bạn đồng nghiệp Vietcombank cùng bạn bè và người thân đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Qúy thầy cô và các bạn. Trân trọng Tác giả Huỳnh Thúy Phượng LỜI CAM ĐOAN WX Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Chí Minh là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của Phạm Văn Năng. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người Cam Đoan Huỳnh Thúy Phượng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WX 1. ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động. 2. ĐVCNT Đơn vị chất nhận thẻ 3. FED Federal Reserve System Cục dự trữ liên bang Mỹ. 4. NHTM Ngân Hàng Thương Mại. 5. POS Veriphone point of sale terminal POS terminal Máy cấp phép tự động 6. SCIC Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước. 7. TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 8. VCB The
