Mục tiêu của nghiên cứu là nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh. Nghiên cứu định tính được thực hiện để xác định các nhân tố ảnh hưởng và phát triển thang đo của các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. | Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh Nguyễn Thanh Hùng Trường Đại học Trà Vinh Nguyễn Thị Thanh Xuân Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh tỉnh Trà Vinh Ngày nhận 03 12 2021 Ngày nhận bản sửa 30 12 2021 Ngày duyệt đăng 18 01 2022 Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu là nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh. Nghiên cứu định tính được thực hiện để xác định các nhân tố ảnh hưởng và phát triển thang đo của các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng thông qua khảo sát 219 khách hàng cá nhân vào quý II năm 2021 tại tỉnh Trà Vinh công cụ phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố và kiểm định mô hình hồi quy Binary logistic được thực hiện để đo lường mức độ ảnh hưởng của các Factors affecting the decision to use Agribank E-Mobile banking services of personal customers in Tra Vinh province Abstract The aim of the study is to find out the factors affecting the decision to use Agribank E-Mobile Banking service of individual customers in Tra Vinh. Qualitative research is carried out to identify influencing factors and scale up the research model concepts. Quantitative method by interviewing 219 individual customers in 2nd quarter of 2021 tools for reliability analysis factor analysis and binary logistic regression model testing are performed to measure the level of influence of factors. The research results show that the Bank s image perceived risk ease of use flexibility expected effectiveness and social influence affect customer s decision to use Agribank E-Mobile Banking services. In which the factor of service flexibility has the highest impact. The study also provides implications in improving services and increasing the ability to choose Agribank E-Mobile Banking services for individual customers in Tra Vinh. Keywords decision to use Internet Banking .
