Phần 1 cuốn sách giới thiệu tới người đọc các nội dung: Những vấn đề chung của tâm lý học quản trị kinh doanh, tâm lý người tiêu dùng, hoạt động bán hàng và tâm lý người bán hàng. | NGUYỄN HỮU THỤ TAM LY HỌC m QUẢN TRỊ KINH DOANH I n lầ n t h ứ h a i có s ủ a c h ữ a v à bô s u n g NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI MỤC LỤC CHlK N . Tưởng tượng cua nuười tiêu . Xúc cảm và tình cảm cua người tiêu dùng. 48 . Khí chất cua người tiêu dùng. 50 III. NHU CÀU VÀ ĐỘNG Cơ TIỀU DÙNG. 52 . Nhu cầu và nhu cầu tiêu . Động cơ tiêu dù n . IV. NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CÁC ĐẶC ĐI ÉM TÀM LÝ CUA HỌ .73 . Nhóm người tiêu . Nhóm người tiêu dùns. theo lửa tu ô i. 73 . Nhỏm người tiêu dùng theo giới tính. NI V. CÌIÁ CẢ HÀNG HÓA VÁ TÀM LÝ TIÊU . Giả ca hàn amp hoá. K4 . Phản ứng tâm l gt mua hàns của người tiêu dúnu khi co hiên động iiiã cả. 88 . Sách lược tâm lý trong việc xác định giávà điều chinh íiiá. . 89 CHƯƠNG III. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÂM LÝ NGƯỜI BÁN I. HOẠT ĐỘNG BÁN H À N G . . Khái niệm hoạt động bán hàng. . Dặc điểm của hoạt động bán hàng. 7 . cáu trúc hoại động bản hàng. 99 II. TÀ M LÝ NGƯỜI BÁN H À N G . . . 104 . Khái niệm người bán hàng. 104 . Các kiểu người bán hàng thường g ặ p . 106 . Các phẩm chắt và năng lực của người bán hãng. ỉ 09 . Trưng bày hàng hoá với tâm lý tiêu dùng. 113 . Quan hệ giữa người bán hàng với nmiờitiêu CHƯƠNG IV. TẬP TH E SẢN X U Â T KINH D O A N H . 127 ỉ. NHỪNG VÁN ĐẺ CHUNG CUA TẬP THẾ SÁN X U Ả T K IN H DOANH . 127 . Khải niệm về tập thề. 127 . Tập thé sản xuất kinh doanh. . 128 . Đặc điềm tâm lý cơ bản của tập thế sản xuất kinh doanh. 128 II. CÂU TRÚC TÁM LÝ - XÃ HỘI TẬP THÊ SÀN x u A ï KINH DOANH . 129 . Cấu trúc chính thức của tập thế sản xuất kinh doanh. . 2 . Cầu trúc không chính thức cúa tặp III. CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIÉN CỦA TẢP THẾ SẢN X U ÁT KỈNH D O A N H . . . . 133 . Lý thuyết A. 34 4 . Lý thuyết cua A .v . Petrovxki. 136 lluiyét cua . Kaidaỉop và . X uim enko. 137 IV M ỘT SỎ HIỆN TƯỢNG TÁVI LÝ XÀ HỘI PHO BIẾN TRONG TẠP I HỂ SAN XUÁI KINH D O A N H . . 139
