Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Duy Tân (ĐHDT). Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ thư viện tại ĐHDT gồm 5 nhân tố: Phương tiện hữu hình; Tin cậy; Đáp ứng; Năng lực phục vụ và Đồng cảm. Thực hiện các ước lượng và kiểm định trên phần mềm SPSS 20, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân. | Trần Thị Yến Phương Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 4 47 2021 143-151 143 4 47 2021 143-151 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân Study the factors influencing students satisfaction for service quality at Duy Tan University library Trần Thị Yến Phương Tran Thi Yen Phuong Thư viện Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng Việt Nam Library of Duy Tan University Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam Ngày nhận bài 4 5 2021 ngày phản biện xong 10 5 2021 ngày chấp nhận đăng 22 8 2021 Tóm tắt Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Duy Tân ĐHDT . Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ thư viện tại ĐHDT gồm 5 nhân tố Phương tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ và Đồng cảm. Thực hiện các ước lượng và kiểm định trên phần mềm SPSS 20 kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân. Trong đó nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa là Phương tiện hữu hình thứ hai là năng lực phục vụ thứ ba là đáp ứng và cuối cùng là tin cậy. Bài viết cũng đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện. Từ khóa Sự hài lòng chất lượng dịch vụ sinh viên thư viện. Abstract The paper s aim is to research factors influencing satisfaction of students for the service quality of Duy Tan University s Library. The author proposed the research model that includes 5 factors Tangible assets Reliability Responsiveness Service Capability Empathy. Conducting estimates and tests with SPSS 20 software the study found that there are 4 factors positively influencing and having statistical significance to students satisfaction for the service quality of Duy Tan
