Giáo trình Quản trị bán hàng với mục tiêu giúp các bạn có thể nhận diện được tâm lý qua hành vi khách hàng; Thực hiện được nghiệp vụ bán hàng; Viết được kế hoạch và quản lý bán hàng cá nhân, bán hàng một sản phẩm cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NGÀNH NGHỀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định Số 161 QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp Đồng Tháp năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. i LỜI GIỚI THIỆU Quản trị bán hàng là một nội dung cơ bản và quan trọng trong hệ thống kiến thức quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Quản trị bán hàng vừa mang tính khoa học đồng thời mang tính nghệ thuật cao do đó đòi hỏi các nhà quản trị bán hàng phải có hiểu hiết và thấu hiểu sâu sắc những phẩm chất kỹ năng và phẩm chất nghề nghiệp liên quan đến lĩnh vực quản trị bán hàng. Không những thế xây dựng được hệ thống quản trị tốt giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm tăng doanh thu tăng khả năng cạnh tranh mở rộng thị trường Trên cơ sở đó đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu của thị trường khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Giáo trình quản trị bán hàng dùng để giảng dạy và nghiên cứu học tập trong chương trình cao đẳng Quản trị kinh doanh tại trường Cao đẳng Công Đồng Đồng Tháp. Quá trình biên soạn tác giả có tham khảo tài liệu giảng dạy Quản trị bán hàng của trường Đại học Kinh tế - Kỹ Thuật công nghiệp và một số bài giảng của tác giả khác. Giáo trình này lưu hành nội bộ phục vụ cho sinh viên và giảng viên tham khảo nghiên cứu không nhằm mục đích thương mại. Đồng Tháp ngày tháng năm 2018 Chủ biên Tham gia biên soạn 1. Chủ biên Trần Anh Điền ii MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU . ii BÀI 1 . 1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG . 1 TRONG DOANH NGHIỆP . 1 BÀI 2 . 11 PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG . 11 BÀI 3 . 19 NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NGƢỜI BÁN HÀNG . 19 BÀI 4 . 33 LẬP KẾ HOẠCH BÁN
