Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được bản chất của dịch vụ và đặc điểm dịch vụ; một số mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; thế nào là chất lượng dịch vụ và các tiêu chí để đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ; bản chất và vai trò của quản trị chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC MÔ ĐUN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÀNH NGHỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định Số 161 QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp Đồng Tháp năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Trưng bày hàng hóa được biên soạn và giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng tại trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp. Giáo trình được biên soạn dựa trên thực tiễn kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp và trong điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp. Giáo trình có 3 bài Bài 1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ Bài 2 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ Bài 3 Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần công nghệ và du lịch Thành Phố Hoa công ty cổ phần Lãnh Nam Sa Đéc đã hỗ trợ thông tin biên soạn giáo trình này. Đồng Tháp ngày 10 tháng 10 năm 2017 Tham gia biên soạn Chủ biên Trần Anh Điền 1 MỤC LỤC TRANG 1. Lời giới thiệu 1 2. Bài 1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 4 3. Bài 2 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ 8 4. Bài 3 Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp 17 5. Tài liệu tham khảo 22 2 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC MÔ ĐUN Tên mô đun QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Mã mô đun CKT504. Vị trí tính chất ý nghĩa và vai trò của mô đun - Vị trí Là mô-đun chuyên ngành bắt buột trong chương trình đào tạo trung cấp nghiệp vụ bán hàng được giảng dạy sau khi sinh viên đã học xong các MH MĐ cơ sở ngành. - Tính chất Thông qua môn học giúp học sinh trình bày và thực hiện một số bước cơ bản trong quản trị chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp. - Ý nghĩa và vai trò của mô đun Giúp sinh viên hình thành một trong những kỹ năng cốt lõi của .
