Mục tiêu của đề tài "Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng" là đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Techcombank Đà Nẵng; đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa khi giao dịch tín dụng tại Techcombank Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ NGỌC HÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . LÊ VĂN HUY Phản biện 1 TS. ĐẶNG TÙNG LÂM Phản biện 2 TS. NGUYỄN ĐẠI PHONG Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng 02 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài đã sử dụng một số kết quả của các nghiên cứu cùng các tài liệu dưới đây để làm nền tảng cơ sở lý luận và chứng minh diễn giải cho những nhận định được trình bày trong đề tài cụ thể như sau Nguyễn Thanh Hùng 2009 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ ngành Thương mại tại Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh. Trương Bá Thanh và Lê Văn Huy 2010 Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng Tạp chí phát triển kinh tế số 236 Phạm Thị Ánh Nguyệt 2015 Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Nội Bài Hà Nội Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính Ngân hàng tại Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Huỳnh Thị Kim Phụng 2014 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính Ngân hàng tại Đại học Đà Nẵng. Lưu Anh Phương Thịnh 2016 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
