Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 Hành vi mua của khách hàng, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng cá nhân; Sinh viên hiểu và phân tích được quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng cá nhân; Sinh viên nắm được sự khác nhau trong hành vi mua giữa khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo! | HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Bộ môn Marketing MỤC TIÊU CHƯƠNG 3 MARKETING CĂN BẢN Mục tiêu Sinh viên nắm được ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng cá nhân. Sinh viên hiểu và phân tích được quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng cá nhân. Sinh viên nắm được sự khác nhau trong hành vi mua giữa khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. 2 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH MỤC LỤC MARKETING CĂN BẢN Các loại khách hàng của DN Hành vi mua của người tiêu dùng Mô hình hành vi mua của NTD Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của NTD Quá trình thông qua quyết định mua hàng Hành vi mua của tổ chức Đặc điểm của người mua là tổ chức Hành vi mua của DN sản xuất Hành vi mua của DN thương mại Hành vi mua của tổ chức phi sản xuất kinh doanh 3 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CÁC LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA DN MARKETING CĂN BẢN Các loại khách hàng của DN Khách hàng là cá nhân các cá nhân và hộ gia đình mua và sử dụng sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất. Khách hàng là tổ chức Khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất và thương mại Khách hàng là các tổ chức phi lợi nhuận. 4 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MARKETING CĂN BẢN Hành vi mua của người tiêu dùng Mô hình hành vi mua của NTD Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD Quá trình thông qua quyết định mua hàng 5 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MARKETING CĂN BẢN Mô hình hành vi mua của NTD Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm. Đó là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của cá nhân. 6 HỌC VIỆN TÀI CHÍNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MARKETING CĂN BẢN Mô hình hành vi mua của NTD Các yếu tố kích thích Phản ứng của Ý thức của NTD Marketing Môi trường NTD -Lựa chọn .
