Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9

3.1.6. Khi kết thúc một dự án, công ty TCM luôn có những buổi họp để rút kinh nghiệm cũng như truyền thông đến khách hàng các kết quả mà chương trình thực hiện được - Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau dự án. Và công ty cũng muốn khách hàng đánh giá chương trình do TCM thực hiện có làm khách hàng hài lòng hay không và từ đó truyền thông các giá trị mà TCM có tới khách hàng. 8% khách hàng đánh giá truyền thông của TCM tới khách hàng ( bằng miệng, qua. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com 3.1.6. Khi kết thúc một dự án công ty TCM luôn có những buổi họp để rút kinh nghiệm cũng như truyền thông đến khách hàng các kết quả mà chương trình thực hiện được - Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau dự án. Và công ty cũng muốn khách hàng đánh giá chương trình do TCM thực hiện có làm khách hàng hài lòng hay không và từ đó truyền thông các giá trị mà TCM có tới khách hàng. 8 khách hàng đánh giá truyền thông của TCM tới khách hàng bằng miệng qua thư từ ở mức độ trung bình 72 đánh giá tốt và 20 đánh giá rất tốt điều này cho thấy mối quan hệ của công ty với khách hàng luôn đuợc xem trọng. Anh chi danh gia truyen thong cua TCM toi khach hang bang mieng qua thu tu nhu the nao 3.1.7. 28 không đồng ý 16 không ý kiến 20 đồng ý 32 rất đồng ý và 4 hoàn toàn đồng ý. Đó là tỉ lệ mà khách hàng đánh giá về việc lựa chọn địa điểm của TCM khi thực hiện chương trình nó cho thấy TCM cần khắc phục và lựa chọn địa điểm tốt hơn. Không hẳn các chương trình TCM tổ chức thực hiện có địa điểm không thích hợp tuy nhiên do có nhiều chương trình TCM lựa chọn địa điểm hơi khuất nên sự chú ý của khách hàng không tốt làm giảm hiệu quả của dự án. Ở nhiều dự án do sự chú ý của khách Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com hàng mục tiêu không đạt được hiệu quả khách hàng và công ty TCM phải có sự can thiệp bằng cách thuê đài phát thanh địa phương thông báo về chương trình do đó mất thêm một khoản chi phí cho khách hàng làm sự hài lòng của khách hàng giảm xuống. Dia diem thuc hien chuong trinh duoc lua chon hop ly Dịch vụ với đầy đủ các phòng dịch vụ với 48 đồng ý 44 rất đồng ý và 8 khách hàng hoàn toàn đồng ý. Điều đó cho thấy TCM là công ty có đầy đủ các phòng dịch vụ giúp dự án của khách hàng được thực hiện nhanh chóng và với nhiều phòng ban khác nhau giúp cho việc đáp ứng dịch vụ của TCM ngày càng hoàn thiện hơn. Trang thiết bị phục vụ cho chương trình đầy đủ và hiện đại với 8 khách hàng .