Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu là để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Magnat Industries. Do vậy nghiên cứu này chỉ đi vào nghiên cứu các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Magnat Industries. . | NGUYỄN ĐÌNH HOAN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- NGUYỄN ĐÌNH HOAN QUẢN TRỊ KINH DOANH BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH MAGNAT INDUSTRIES LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2012B Hà Nội – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------NGUYỄN ĐÌNH HOAN BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH MAGNAT INDUSTRIES LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ PHẠM THỊ NHUẬN Hà Nội – 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Magnat Industries” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là do chính tôi tự thu thập, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn để hoàn thành. Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014 Học viên cao học Nguyễn Đình Hoan LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn các thày cô giáo trong Viện Kinh tế và Quản lý của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học. Đặc biệt là cô giáo Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn: - Các anh chị em đồng nghiệp làm việc tại công ty TNHH Magnat Industries tạo điều kiện về thời gian cho tôi thực hiện nghiên cứu. - Chuyên viên Phòng Kế Toán Tài Vụ tập hợp số liệu kết quả kinh doanh. - Các khách hàng tham gia thực hiện khảo sát phỏng vấn chất lượng dịch vụ công ty TNHH Magnat Industries. Xin trân trọng cảm ơn. Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014 Học viên cao học Nguyễn Đình Hoan DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Co., Ltd Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh SERVQUAL Service quality Chất lượng dịch vụ SQ Chất lượng dịch vụ Service .
