Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), khu vực TPHCM

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng lượng dịch vụ ngân hàng; đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ tại VPBank, khu vực TPHCM; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại VPBank, khu vực TPHCM. Mời các bạn cùng tham khảo. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM NGUYEÃN THÒ THUAÄN NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI NGAÂN HAØNG VIEÄT NAM THÒNH VÖÔÏNG VPBank KHU VÖÏC TPHCM LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TPHCM- NAÊM 2010 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM NGUYEÃN THÒ THUAÄN NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI NGAÂN HAØNG VIEÄT NAM THÒNH VÖÔÏNG VPBank KHU VÖÏC TPHCM Chuyeân ngaønh Quaûn Trò Kinh Doanh Maõ soá LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ Ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc TIEÁN DUÕNG TPHCM- NAÊM 2010 LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan baûn luaän vaên Naâng cao chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng Vieät Nam Thònh Vöôïng VPBank khu vöïc TPHCM laø coâng trình nghieân cöùu cuûa rieâng toâi. Caùc soá lieäu ñöôïc söû duïng trung thöïc vaø keát quaû neâu trong luaän laø do chính taùc giaû thu thaäp vaø phaân tích caùc taøi lieäu coù lieân quan ñoàng thôøi ñöôïc söï ñoùng goùp höôùng daãn cuûa Hoà Tieán Duõng ñeå hoaøn taát luaän vaên TPHCM ngaøy 28 thaùng 09 naêm 2010 Taùc giaû Nguyeãn Thò Thuaän MUÏC LUÏC Lôøi môû ñaàu .1 Chöông 1 CƠ SỞ LYÙ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HAØNG . Moät soá khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï . 3 Khaùi nieäm veà dòch vuï . 3 Phaân loaïi dòch vuï. 3 Ñaëc ñieåm dòch vuï . 4 . Khaùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï . 6 Söï haøi loøng cuûa khaùch haøng vaø moái quan heä giöõa chaát löôïng dòch vuï vôùi söï haøi . Chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng . 12 Khaùi nieäm dòch vuï ngaân haøng .12 Ñaëc ñieåm cuûa dòch vuï ngaân haøng .13 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng .15 CHÖÔNG 2 ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ TAÏI NGAÂN HAØNG VIEÄT NAM THÒNH VÖÔÏNG VPBank KHU VÖÏC TPHCM. Giôùi thieäu toång quan veà VPBank . 17 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa VPBank giai ñoaïn 2005 2009 . 22 Phaân tích keát quaû khaûo saùt chaát löôïng dòch vuï taïi VPBank khu vöïc TPHCM . 27 Caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán chaát löôïng .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.