Phần 2 cuốn sách Ai hiểu được khách hàng người đó bán được hàng phân tích những hành vi khách hàng, tâm lý khách hàng, hiểu rõ tâm lí qua hành động, hiểu được lời từ chối để năm bắt thời cơ bán hàng, .Mời các bạn tham khảo nội dung chi tiết. | CHUtnUGG NHỮNG HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG PHÁN ĐOÁN TÂM LÍ QUA HÀNH ĐỘNG Muốn hiểu khách hàng nhân viên bán hàng cần đặc biệt chú ý đến cử chỉ hành động của khách từ nhũng chi tiết nhỏ nhất phát hiện ra sự thay đổi tâm lí của họ từ đó có sụ điều chỉnh phủ hợp. PHÁN ĐOÁN TÍNH CÁCH KHÁCH HÀNG QUA Tư THÉ Đ ứ n g An là nhàn viên kinh doanh của một công ty mĩ phẩm. Trong công việc cô luôn luôn vui vẻ niềm nở nên được rất nhiều khách hàng yêu mèn. Một lẩn một khách hàng đến công ty của cô. An quot Chào anh anh cân giúp đỡ gì không ạ quot Khách hàng vừa bước vào cửa cô đã nở nụ cười ngọt ngào đón tiếp. Khách hàng quot Cảm ơn cô nhưng tôi muốn nói chuyện với giám đốc của các cô xin hỏi vàn phòng của ông ấy ở đâu quot An thấy khách hàng này trong lúc đứng đợi hai tay chắp sau lưng nên đoán người này rất có chủ kiến tính cách kiên định thậm chí là ngoan cố do đó cô quyết định nói chuyện một cách mểm dẻo và kiên nhẫn. An quot Thực sự xin lỗi anh giám đốc của chúng tòi không có ở đây. Anh tìm giám đốc của chúng tôi có việc gì không ạ quot Cô nhìn khách hàng với ý lấy làm tiếc. 128 _ CHƯƠNG 6 Khách hàng quot Tôi muốn bàn bạc với giám đốc của cô một số vân đề về chiết khấu sản phẩm lúc nào ông ấy quay lại quot An mỉm cười nói quot Hay là như thế này để em gọi điện cho giám đốc hỏi xem sao quot An gọi điện thoại xong. An quot Giám đốc bên em khoảng hơn nửa tiếng nữa mới về trong thời gian chờ đợi cho phép em trà lời anh những vấn đề anh thác mác được không ạ quot Khách hàng thấy biểu hiện chân thành của An nên cười nói quot Được quot Vậy là An vừa mỉm cười nhìn khách hàng vừa nói những vấn để liên quan đến việc chiết khấu. Nửa tiếng sau giám đốc đến công ty. Giám đốc quot Để anh phải đợi lâu thực sự rất xin lỗi quot Khách hàng quot Không có gì mà. quot Giám đốc quot Vậy chúng ta bót đâu bàn bạc nhé quot . Khách hàng quot Không cân đâu cô nhởn viên đây đã giải thích tỉ mỉ cho tôi nghe các vấn đề. Cô ấy rắt kiên nhân vừa nói vừa hỏi tôi còn vấn đề gì chưa hiểu. Với cách phục vụ chu .
