Mục đích của bài nghiên cứu nhằm xác định động lực thúc đẩy truyền miệng điện tử (e-WOM) của người dùng dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) đã được sử dụng để giải thích hành vi này. | Hội nghị Khoa học trẻ lần 3 năm 2021 YSC2021 IUH Ngày 06 8 2021 ISBN 978-604-920-124-0 ID NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ Ý1 ĐÀM TRÍ CƯỜNG1 1 Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh damtricuong@ Tóm tắt. Mục đích của bài nghiên cứu nhằm xác định động lực thúc đẩy truyền miệng điện tử e-WOM của người dùng dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Lý thuyết về hành vi có kế hoạch TPB đã được sử dụng để giải thích hành vi này. Bằng phương pháp hồi quy tuyến tính với 318 mẫu khảo sát kết quả cho thấy những yếu tố tác động đến hành vi truyền miệng điện tử e- WOM bao gồm 1 Động lực kinh tế 2 Quan tâm đến người khác 3 Tự nâng cao bản thân 4 Tìm kiếm lời khuyên đến ý định truyền miệng điện tử eWOM . Đồng thời bài viết cũng đề xuất một số ứng dụng thực tiễn và hướng nghiên cứu trong tương lai. Từ khóa. eWOM- truyền miệng điện tử Đánh giá trực tuyến Lý thuyết về hành vi có kế hoạch TPB Shopee. THE FACTORS AFFECTING ON ELECTRONIC WORD OF MOUTH EWOM INTENTION OF CUSTOMER ON SHOPEE IN THE E-COMMERCE BUSINESS SECTOR THE STUDY CASE OF HO CHI MINH CITY USERS Abstract. This paper aims to illustrate the motivational factors influencing Electronic Word-of-Mouth providing behavior Shopee user at Ho Chi Minh City in particular. The theory of planned behavior TPB has been used to explain this behavior. By linear regression method with 318 observations from all around the city the result demonstrated that e-WOM motivational factors are 1 Economic incentives 2 Concerned about other customers 3 Self-enhancement and 4 Advice seeking. In addition this paper also implicated some practical use and future research suggestions. Keywords. eWOM - Electronic Word-of-Mouth Online review Theory of planned behavior TPB Shopee. 1 GIỚI THIỆU Sự phát triển của công nghệ web .
