Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược - Chương 3: Kế toán quản trị khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Chương này có nội dung trình bày về: kế toán quản trị khách hàng; kế toán quản trị đối thủ cạnh tranh; kế toán chi phí, lợi nhuận khách hàng; kỹ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 KẾ TOÁN QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH NỘI DUNG . KẾ TOÁN QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG . Kế toán chi phí lợi nhuận khách hàng . Kế toán giá trị khách hàng . Kỹ thuật phân tích lợi nhuận khách hàng . Tình huống ứng dụng . KẾ TOÁN QUẢN TRỊ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Mô hình truyền thống . Mô hình hiện đại . Ứng dụng trong doanh nghiệp Kế toán chi phí lợi nhuận khách hàng Kế toán chi phí khách hàng Kế toán chi phí khách hàng là quá trình xác định phân loại đo lường đánh giá thu thập tính toán phân tích và trình bày các chi phí thiết lập duy trì và tiến hành các mối quan hệ với khách hàng và sử dụng các nguồn lực để xử lý các mối quan hệ này nhằm ghi nhận chi phí tích lũy của khách hàng hoặc nhóm khách hàng. Grzegorz Lew Andrzej Pacana Wincenty Kulpa 2017 Chi phí khách hàng bao gồm tất cả các chi phí cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng không chỉ tại thời điểm bán và giao hàng mà trong toàn bộ vòng đời của dòng sản phẩm hoặc dịch vụ. Những chi phí này bao gồm các chi phí làm tăng giá trị cho khách hàng chi phí không làm tăng giá trị cho khách hàng nhưng cần thiết cho doanh nghiệp IMA 2010 Chi phí khách hàng Chi phí sản phẩm Chi phí phục vụ Chi phí duy trì kinh doanh Nhận diện chi phí phục vụ Chi phí phục vụ Chi phí tiếp thị Chi phí bán hàng Chi phí kênh phân phối Chi phí duy trì bán hàng Đặc điểm chi phí phục vụ Sản phẩm thay đổi theo yêu cầu KH Chi phí phục Đơn đặt hàng nhỏ Yêu cầu giao hàng thay đổi thường xuyên vụ cao Yêu cầu cao khi bán hàng và hỗ trợ sau bán Thanh toán chậm Sản phẩm tiêu chuẩn Chi phí phục Đơn đặt hàng lớn Giao hàng tiêu chuẩn vụ thấp Yêu cầu thấp khi bán và hỗ trợ sau bán Thanh toán đúng hạn Mối quan hệ giữa chi phí phục vụ và vòng đời khách hàng Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn ban đầu phát triển duy trì rời bỏ Chi phí phục vụ Mối quan hệ giữa chi phí phục vụ và vòng đời khách hàng Giai đoạn Đặc điểm chi phí phục vụ Ban đầu bắt đầu mối Tập trung chủ yếu vào chi phí
