Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Cảng Cần Thơ, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. | Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 16 - 2022 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG CẦN THƠ Phòng Thị Huỳnh Mai Thái Ngọc Vũ và Bùi Thị Xuân Linh Trường Đại học Tây Đô Email pthmai@ Ngày nhận 01 6 2022 Ngày phản biện 26 8 2022 Ngày duyệt đăng 20 9 2022 TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Cảng Cần Thơ từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Khảo sát ý kiến của 207 khách hàng được thực hiện sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến để phân tích số liệu được thu thập. Kết quả phân tích cho thấy quyết định lựa chọn của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty chịu ảnh hưởng tích cực bởi sáu yếu tố theo thứ tự quan trọng giảm dần Độ tin cậy Thuận tiện Cơ sở vật chất Giá dịch vụ Thái độ phục vụ Giá trị thương hiệu. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp thu hút sự lựa chọn của khách hàng tại Công ty Cổ phần Cảng Cần Thơ. Từ khóa Dịch vụ cảng quyết định lựa chọn yếu tố ảnh hưởng Trích dẫn Phòng Thị Huỳnh Mai Thái Ngọc Vũ và Bùi Thị Xuân Linh 2022. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Cảng Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 16 1-12. Ths. Phòng Thị Huỳnh Mai Phó Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô 1 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 16 - 2022 1. GIỚI THIỆU Để tồn tại và phát triển trong môi Đồng bằng sông Cửu Long ĐBSCL trường cạnh tranh vấn đề nắm bắt được là vùng có lợi thế và tiềm năng phát triển những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định kinh tế biển. Thứ nhất là tiềm năng tự lựa chọn sử dụng .
